Faktadata.id, Sumenep – Keluarga pasien asal Kepulauan Masalembu menyampaikan apresiasi atas pelayanan prima Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur, Senin (23/6/2025).
Marhaini, keluarga pasien asal Desa Kramian juga mengaku takjub dengan keberadaan layanan pada unit Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) yang dihadirkan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep.
“Pelayanan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep sekarang memang beda, sangat memuaskan. Apalagi kehadiran layanan IPP sangat membantu dan memudahkan masyarakat ketika ada kebingungan saat mau berobat,” ucap Marhaini.
Sehingga tudingan miring terhadap layanan dan pelayanan pada RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep terbantahkan dengan adanya testimoni dari keluarga pasien asal Kepulauan Masalembu itu.
Direktur RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep dr. Erliyati, M.Kes, melalui Kasi Informasi Erfin Sukayati, menegaskan bahwa rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep terus berkomitmen dalam memberikan layanan hingga pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Kehadiran layanan IPP pada RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep bagian dari wujud nyata dan komitmen rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep dalam memberikan yang terbaik kepada masyarakat untuk membantu pasien yang mengalami kendala ketika berobat.
Unit layanan IPP yang dihadirkan oleh RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep tempatnya berada di sisi timur IGD.
“IPP memang dikhususkan menjadi tempat bagi pasien untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan terkait pelayanan rumah sakit, hadir untuk membantu pasien mengatasi kendala yang mungkin timbul selama berobat, seperti masalah administrasi atau pelayanan,” papar Erfin.
Kasi Informasi pada RSUD dr H Moh Anwar Sumenep juga memaparkan, bahwa layanan IPP telah terintegrasi dengan unit Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan petugasnya sudah tersertifikasi BNSP.
“Jadi pasien peserta JKN-KIS ataupun UHC tidak perlu khawatir, semua dapat dibantu IPP,” jelas Erfin.
Bahkan selain di jam kantor, Layanan IPP yang dihadirkan oleh RSUD dr H Moh Anwar Sumenep juga tersedia melalui layanan telepon yang tersebar di seluruh unit layanan. Tujuannya supaya mudah diakses oleh pasien. Termasuk agar memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang semakin kritis dan sudah terbiasa dengan layanan yang cepat.
“Ini semua kita lakukan untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Ketika masyarakat merasa terlayani dengan baik, kami senang,” terang Kasi Informasi RSUD dr H Moh Anwar Sumenep.
Terbukti, keberadaan layanan IPP yang dihadirkan oleh RSUD dr H Moh Anwar Sumenep benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat dalam hal ini pasien dan keluarga pasien. Masyarakat yang belum paham soal administrasi, merasa terbantu dengan adanya layanan tersebut. Termasuk beberapa petunjuk berkaitan dengan layanan medis.
Semuanya dapat dibantu di layanan IPP yang dihadirkan oleh RSUD dr H Moh Anwar Sumenep, seperti pengurusan BPJS yang begitu mudah, dan beberapa petunjuk berkaitan dengan administrasi. Sehingga masyarakat untuk berobat ke rumah sakit pelat merah milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tidak ada yang sulit karena semuanya dipermudah sampai pada layanan pasien.
